Comment effectuer ou retourner une commande ?

Pour réaliser une commande sur notre e-commerce, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes. Cette démarche vous demandera quelques minutes seulement…

• Ajoutez des produits dans votre panier et validez-le

• Créez votre compte client ou connectez-vous en suivant les étapes

• Réalisez le paiement via notre plate-forme de paiement sécurisée

1. Ajoutez des produits dans votre panier

   Pour ajouter des produits dans votre panier, rendez-vous dans une fiche article et choisissez votre quantité. Vous disposez d’un bouton "Ajouter au panier". Il suffit de cliquer dessus et le tour est joué. Il est possible également d’ajouter un produit dès la page d’accueil ou la catégorie.

2. Créez votre compte client ou connectez-vous en suivant les étapes

   Nouveau client ?

   Votre commande en 3 minutes

   1. Saisissez votre adresse e-mail pour créer votre compte et valider votre panier
   2. Saisissez quelques informations personnelles pour assurer un service de haute qualité
   3. Validez votre adresse de livraison et/ou facturation
   4. Validez votre transporteur et nos conditions générales de vente

   Déjà client ?

   Votre commande en 60 secondes

   1. Identifiez-vous à l’aide de votre adresse mail et mot de passe
      Mot de passe oublié ? Cliquez ici
   2. Validez votre adresse de livraison et/ou facturation
   3. Validez votre transporteur et nos conditions générales de vente
   4. Réalisez le paiement via notre plate-forme de paiement sécurisée

Via votre compte client

1. Dans votre compte client, accédez à votre historique de commandes
2. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous souhaitez renvoyer
3. Sélectionnez le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la case à côté de leur(s) nom(s). Vous pouvez ajouter une explication, afin que nous comprenions pourquoi la commande est renvoyée

Une fois ce formulaire rempli, il faut cliquer sur "Faire un retour produit", et la requête est envoyée à notre service logistique.

Dans un premier temps, la demande prend l'état de "En attente de confirmation". Nous contrôlerons l'aspect administratif et passerons votre commande sous statut "En attente du paquet".

Vous devez renvoyer le colis à l’adresse suivante rue Frappe Cul 12 / 5170 Lustin, Belgique avec le document à imprimer et à intégrer dans votre colis.

Dès réception de paquet par nos équipes, le statut passera par "Paquet reçu".

Conditions de retour

• Vous devez formuler votre demande de retour via votre compte client, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
• Le formulaire de retour que vous recevrez par e-mail devra impérativement être mis dans le colis retour. Ce document est indispensable au traitement de votre retour. Tout colis reçu sans formulaire de retour ne pourra être traité par notre équipe.
• Dans le cas d'un retour de plusieurs produits, veuillez noter que vous ne recevrez qu'un seul document. Tous les produits doivent être renvoyés dans un seul et unique emballage.
• Les produits que vous renvoyez doivent être neufs, c’est-à-dire non portés et dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent comporter aucune trace de maquillage, d’usure ou d’utilisation.
  Dès réception du colis, notre équipe jugera de l’état du/des produits retournés. Aucun retour ne sera accepté si le produit retourné a été porté, sali, endommagé.
• Les retours sont payants.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter nos conditions générales de vente ou nous contacter.